汉堡王ECS系统故障排查与修复指南

做汉堡王门店的小伙伴，应该都跟ECS系统打过交道。这玩意儿说白了就是咱们店里的点餐收银核心，一旦它闹脾气，前台排长队、后厨出不了单、外卖接不了单，那场面真是让人头大。今天小编就结合自己跑店实测踩坑的经验，跟大家聊聊汉堡王ECS系统最常见的几个故障怎么排查、怎么修，纯属个人经验分享，希望能帮到正在头疼的你。

开机黑屏或卡在登录界面进不去

这个故障基本上每天都有店碰到，尤其是早上开档的时候，急死人。先别慌，咱们一步步来。首先看看主机电源指示灯亮不亮，不亮就检查插排和电源线，很多时候就是插头松了。如果灯亮但屏幕黑，大概率是显示器信号线松了或者切换信号源不对，按一下显示器上的INPUT键切换一下VGA或者HDMI。要是卡在登录界面转圈圈，那就等个两三分钟，ECS系统启动本来就慢，别一个劲猛点鼠标。超过五分钟还进不去，强制关机重启一次，记住是长按电源键5秒那种强制关，再开机一般能好。实测遇到这种情况，八成是系统后台在自动更新，等它更新完就好了。

点餐界面卡顿，点半天没反应

这个故障在高峰期特别烦人，顾客等着呢，界面就是转圈圈。这种情况先看右下角网络连接图标，是不是断网了。汉堡王ECS系统是联网的，网络一断，点餐界面就会假死。检查一下路由器或者交换机，把网线两头重新插拔一下。如果网络正常，那就看看是不是开了太多后台程序，把点餐机上的360浏览器、微信这些都关掉，ECS系统对内存要求不高，但架不住别的软件抢资源。另外，检查一下收银机主机是不是太烫了，散热不好也会导致卡顿，拿个电风扇吹吹，或者清一下灰尘，实测管用。

下单后不出小票，或者小票打印不全

小票机不干活，那也是大问题。先看小票机电源灯亮不亮，亮的话按一下走纸键，看看能不能正常出纸。能出纸说明打印机没问题，那就是ECS系统里打印机设置掉了。打开ECS系统的设置界面，找到打印机配置，看看端口选的对不对，一般USB口就选USB001，网口就选对应的IP地址。重新选择一下，点测试打印，能打出来就搞定。如果走纸键按了没反应，检查一下打印纸是不是装反了，或者卡纸了，把纸拿出来重新装一遍。小编还遇到过一种情况，就是打印机驱动被系统更新搞坏了，去官网下载对应型号驱动重装一下就好。

菜品价格不对，或者菜单显示不全

有时候顾客点的套餐，结账时价格跟牌子上不一样，或者菜单里有些产品突然不见了，这种数据问题多半是ECS系统数据同步没完成。先别急着改价格，先去系统里手动触发一次数据同步，一般有个“同步数据”或者“更新菜单”的按钮，点一下等它跑完。如果同步完还是不对，那就把ECS系统完全退出，重新登录，让它重新拉取一遍数据。还不行的话，检查一下后台管理端是不是有人改了价格没发布，这个得跟店长或者区域经理确认。记住，这种问题千万别自己瞎改数据库，容易把别的数据搞乱，小编第一次不懂，改坏过一次，后来还是找总部IT远程弄好的。

外卖平台接单没声音，或者订单丢失

现在外卖单子占比大，ECS系统接不到外卖订单那真是要命。首先检查一下ECS系统跟外卖平台的授权是不是过期了，去系统设置里看看美团、饿了么的绑定状态，重新授权一下。然后看看声音设置，是不是系统音量被调成静音了，或者ECS系统的提示音文件丢失了，这个可以找IT要一个提示音文件放回去。订单丢失的话，去外卖平台商家后台看看订单状态，如果平台显示已接单但ECS系统没单子，那就是接口推送出了问题，把ECS系统重启一下，一般能重新推送。

系统频繁报错，弹窗一堆看不懂的代码

有些店的ECS系统用久了，动不动就弹个红叉或者蓝屏错误代码。这种时候别慌，先截图或者拿手机拍下来，方便后面反馈给IT。弹窗提示内存不足的，就把不必要的开机启动项关掉，用360安全卫士或者火绒清理一下垃圾文件。提示数据库连接失败的，检查一下局域网内服务器是不是关了，或者IP地址变了。如果实在看不懂，直接重启电脑，有时候重启能解决80%的临时性故障。小编建议每家店都准备一个U盘，里面放好ECS系统安装包和驱动，万一系统彻底崩了，还能自己先重装应急，别等IT来，等不起。

最后嗦一句，汉堡王ECS系统日常维护，其实没什么高深技术，就是多观察、多记录。遇到问题先按上面说的排查一遍，实在不行再报修。把常用的解决办法打印出来贴在工作间，店员都能照着处理，比什么都强。希望这篇经验对你有用。